5月23日中午12時(shí)許，上海游客江先生在西柵景區(qū)游玩時(shí)，落座在咖啡店沿河美人靠處，中途將自己戒指取下擦拭的過(guò)程中不慎將戒指掉落地面后落入西市河中，江先生隨即撥打景區(qū)消防電話尋求幫助。

景區(qū)消防隊(duì)在接到求助電話后，立即駕駛消防艇，快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，得知掉落河中的戒指為價(jià)值8萬(wàn)元左右的古幣戒指，市面上已無(wú)同款。消防隊(duì)員們?cè)诮渲傅袈渌蚴褂秒娮犹綔y(cè)儀進(jìn)行探測(cè)打撈工作，經(jīng)過(guò)三次將近三個(gè)小時(shí)左右的探測(cè)，但并未發(fā)現(xiàn)河道中戒指蹤跡。考慮到戒指的價(jià)值性和游客的感受，部門(mén)也始終沒(méi)有放棄，對(duì)江先生的情緒進(jìn)行安撫并允諾次日加派人手與設(shè)備，加強(qiáng)打撈力度。

第二日一早，景區(qū)消防隊(duì)主管施耀明繼續(xù)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探尋，在水面儀器探測(cè)無(wú)果后，施耀明主動(dòng)提出下水進(jìn)行人工勘探摸尋，經(jīng)過(guò)幾次的下水仔細(xì)尋找，終于在河道淤泥處發(fā)現(xiàn)戒指蹤影并成功對(duì)其打撈。

消防隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)系了江先生歸還戒指，江先生非常感動(dòng)，深表謝意的同時(shí)也為景區(qū)工作人員全心全意為游客著想的工作態(tài)度點(diǎn)贊。

類似這樣的打撈在烏鎮(zhèn)景區(qū)并不少見(jiàn)，小到一只杯子，大到一部手機(jī)，一臺(tái)照相機(jī)，甚至是更貴重的物品，景區(qū)消防隊(duì)以及管理公司的安保工作人員一直都會(huì)默默無(wú)聞的在第一時(shí)間為游客提供最周到的幫助，也從不計(jì)報(bào)酬。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)的企業(yè)文化第一條：“把最大的善意釋放給每一位游客”，秉承如此信條，不論是打撈游客落水物品的景區(qū)消防隊(duì)員，還是所有堅(jiān)守在各個(gè)一線面客崗位上的普通員工，都將游客的需求當(dāng)做自身責(zé)任和義務(wù)，盡職盡責(zé)，盡善盡美地保障服務(wù)的到位。