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巾幗文明崗

崗位描述

    崗位概況

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    崗位描述

    烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成立于2001年,至開放以來,服務(wù)中心一直本著“品質(zhì)服務(wù),人性至上”的宗旨,為游客提供專業(yè)服務(wù),至2007年西柵景區(qū)正式對(duì)外開放,游客服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量,完善設(shè)備設(shè)施,下設(shè)有前廳部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、咨詢預(yù)訂中心、接待部五大板塊8個(gè)業(yè)務(wù)部門,涉及導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)、咨詢和CCO接待等業(yè)務(wù)。為符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求,增設(shè)有人性化特色服務(wù)如:外語導(dǎo)游講解服務(wù),西柵景區(qū)大前臺(tái)24小時(shí)咨詢服務(wù),自游人一站式服務(wù),VIP全程接待,代售車票、飛機(jī)票、火車票,旅游網(wǎng)購服務(wù)、母嬰室等。女員工在服務(wù)中心對(duì)客崗位中發(fā)揮重要作用,結(jié)合景區(qū)從 “觀光休閑度假型”向“文化、會(huì)展小鎮(zhèn)”轉(zhuǎn)變理念,在巾幗文明崗榮譽(yù)的鼓勵(lì)下積極優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)工作,創(chuàng)新品質(zhì),并在2015年成功創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”,在2016年獲得“全國三八紅旗手集體”榮譽(yù)稱號(hào),2017年獲得全國總工會(huì)頒布的“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)”。