崗位概況

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崗位描述

烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司游客服務(wù)中心成立于2001年，至開放以來，服務(wù)中心一直本著“品質(zhì)服務(wù)，人性至上”的宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)，至2007年西柵景區(qū)正式對外開放，游客服務(wù)中心提升服務(wù)質(zhì)量，完善設(shè)備設(shè)施，下設(shè)有前廳部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、咨詢預(yù)訂中心、接待部五大板塊8個業(yè)務(wù)部門，涉及導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)、咨詢和CCO接待等業(yè)務(wù)。為符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求，增設(shè)有人性化特色服務(wù)如：外語導(dǎo)游講解服務(wù)，西柵景區(qū)大前臺24小時咨詢服務(wù)，自游人一站式服務(wù)，VIP全程接待，代售車票、飛機票、火車票，旅游網(wǎng)購服務(wù)、母嬰室等。女員工在服務(wù)中心對客崗位中發(fā)揮重要作用，結(jié)合景區(qū)從 “觀光休閑度假型”向“文化、會展小鎮(zhèn)”轉(zhuǎn)變理念，在巾幗文明崗榮譽的鼓勵下積極優(yōu)化各項服務(wù)工作，創(chuàng)新品質(zhì)，并在2015年成功創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”，在2016年獲得“全國三八紅旗手集體”榮譽稱號，2017年獲得全國總工會頒布的“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號”。